Perguntas frequentes

Nada. Pedir um orçamento não tem custo nem compromisso e não é necessário criar uma conta. Em 24 horas úteis enviamos a simulação com o seu logotipo e o orçamento fechado.

O produto e a marcação a uma cor na zona padrão. Se desejar mais cores, outra técnica ou outra zona, incluímos essa informação no orçamento. Os preços são sem IVA, e o envio é calculado com base na morada de entrega e é discriminado à parte.

100,00 € sem IVA por orçamento, contando apenas os produtos (sem o envio). Pode atingir este valor com um produto ou combinando vários. Alguns modelos são fabricados a partir de um certo número de unidades: isso é indicado na sua ficha.

Sim. Cada ficha mostra os escalões de quantidade, e o orçamento aplica o que corresponde às suas unidades.

30 dias a partir do momento em que enviamos a proposta; a data exata está nela. Após este prazo, revemos o preço e o stock antes de confirmar a encomenda.

Em formato vetorial, preferencialmente SVG, AI ou PDF. Se só o tiver em PNG ou JPG, envie na mesma: verificamos, informamos se é adequado para o tamanho de marcação e, se for necessário converter para vetorial, normalmente fazemos isso sem custo.

Sim. Enviamos uma simulação com o seu logotipo sobre o produto, na zona e no tamanho permitidos pela técnica, sem custo. É uma representação indicativa: a cor, o tamanho e a posição finais são confirmados na proposta. Nos produtos fabricados à medida, o fabricante envia-lhe também um esboço antes da produção.

O produto e a marcação da proposta: o modelo, a cor, a técnica e a posição, o tamanho, as cores e os textos do logotipo. Verifique também o nome e as características do produto (medidas, materiais, acabamentos) na proposta e na sua ficha. Se procura um modelo específico, envie-nos uma foto ou a referência antes de aprovar, e se tiver dúvidas, peça uma amostra.

Escreva-nos o mais rápido possível. Enquanto a encomenda não tiver entrado em produção, podemos alterá-la; uma vez em produção, já não.

Trabalhamos com referências Pantone, mas cada material e técnica reproduzem a cor à sua maneira. As pequenas variações de tom ou de posição inerentes ao material e à técnica não são consideradas defeitos.

Não. Apenas marcamos produtos do nosso catálogo, porque somos responsáveis tanto pelo produto quanto pela marcação.

Continua a ser seu. Usamo-lo apenas para preparar a simulação, o orçamento e, se o aceitar, a encomenda. Ao enviá-lo, declara que tem o direito de o usar.

Antes da produção, 100 %. Se pedir um orçamento, paga quando aprovar a simulação com o seu logotipo. Se desenhar no estúdio e comprar diretamente, o seu cartão é apenas retido e cobramos quando revisarmos o seu design, normalmente num dia útil. Por transferência bancária, a produção começa quando recebemos o pagamento.

Por transferência bancária, para qualquer montante, ou com cartão. Com cartão não há sobretaxa abaixo de 500 € (IVA e envio incluídos); a partir desse valor, é acrescentada uma taxa de 1,5 % sobre a base tributável, mais o IVA aplicável.

Não. Todas as encomendas são pagas antes da produção, incluindo as de grandes empresas e administrações públicas. Ao fazer a encomenda, recebe uma fatura proforma para processar o pagamento, e se a sua empresa trabalha com um número de encomenda interno, colocamo-lo na fatura.

Ao fazer a encomenda, enviamos-lhe a fatura proforma, e a fatura é emitida quando a encomenda é enviada.

Os preços são sem IVA. Se a sua empresa tiver um NIF-IVA válido no VIES e receber a encomenda fora de Espanha, a fatura é sem IVA, com autoliquidação: declara no seu país, como com qualquer fornecedor da UE. As entregas em Espanha incluem o IVA espanhol.

Sim, sem custo, enquanto não tiver entrado em produção, e devolvemos o montante total. Enviamos para produção rapidamente, normalmente no mesmo dia útil em que recebemos o pagamento ou no seguinte, por isso avise-nos o mais cedo possível. Uma vez em produção, já não pode ser cancelada: o produto tem o seu logotipo e não serve para mais ninguém. Nos produtos feitos à medida, se não aprovar o esboço do fabricante, cancelamos a encomenda e devolvemos-lhe o montante.

Depende da técnica, da quantidade e do stock, e está na ficha de cada produto, em dias úteis até ao seu país. O prazo começa a contar quando recebemos o pagamento com o design aprovado.

É a data prevista com o prazo do fabricante e do transporte, e trabalhamos para cumpri-la, mas é indicativa: um atraso do transportador ou por causas alheias a nós não dá direito a cancelar a encomenda nem a uma compensação. Se precisar para um evento com data fixa, diga-nos ao pedir o orçamento: dizemos-lhe se conseguimos com margem e, se não, propomos outro produto ou o serviço expresso.

Em alguns produtos, o fabricante tem um serviço expresso, dependendo da quantidade e do número de cores. Verá na ficha; peça no orçamento.

Para toda a União Europeia. Fora da União (Reino Unido, Suíça, Noruega) há alfândega e taxas: escreva-nos e tratamos disso consigo.

É o custo de levar a encomenda desde o fabricante até à sua morada: depende do fabricante, do destino e do tamanho da encomenda, e está detalhado no orçamento. Muitas encomendas grandes incluem o envio: se for o seu caso, verá na ficha e no orçamento.

Sim: para um endereço ou vários, com a distribuição por centro já feita. Cada destino conta no envio do orçamento.

Avisamos quando sai, com o número de rastreamento do transportador.

Que o número de volumes coincide com a guia de remessa e que não há danos visíveis. Se houver, anote-os na guia do transportador ao recebê-la e avise-nos. Depois, verifique a mercadoria com calma: tem 7 dias para reclamar.

Os artigos marcados com o seu logótipo não admitem devolução nem troca: não podem ser vendidos a mais ninguém. Por isso, não se devolvem por desistência, por mudança de opinião ou por um erro ao fazer a encomenda. O que cobrimos são os nossos erros, como explicamos na pergunta seguinte.

Pode reclamar se a mercadoria chegar danificada, com um defeito de fabrico ou com uma marcação defeituosa ou diferente da simulação que aprovou. Escreva-nos nos 7 dias naturais seguintes à entrega, com fotos, e conserve a mercadoria. Um defeito de fabrico que não era visível ao receber pode ser reclamado nos 30 dias naturais seguintes à entrega.

Reponemos ou voltamos a marcar sem custo as unidades afetadas e, se não for possível, reembolsamos o valor. Uma reclamação sobre parte da encomenda não afeta o restante.

Se for o da proposta que aprovou, com a sua marcação e sem defeitos, não é motivo de reclamação. Antes de aprovar, verifique na proposta e na ficha o modelo, as medidas e os materiais, e se tiver dúvidas, peça uma amostra.

Devido à própria produção, o entregue pode variar até 5% em relação ao encomendado, e fatura-se o que é entregue.

Não: uma peça de vestuário marcada não se troca de tamanho. Se precisar de tamanhos adicionais, preparamo-los numa nova encomenda. Para acertar, antes de encomendar, enviamos-lhe a tabela de medidas reais do modelo.

Sim. A partir da ficha pode pedir amostras sem marcação dos produtos do catálogo e pagá-las com cartão; a amostra com o seu logótipo é pedida com o seu design. Se depois fizer uma encomenda de mais de 500 € sem IVA a partir do seu orçamento, descontamos o que pagou por elas.

Não. Se uma amostra chegar danificada, com um defeito ou não for a que pediu, avise-nos nos 7 dias naturais seguintes à entrega e reponemo-la sem custo ou devolvemos o seu valor.